マイナンバーカードの読取りができない場合は、以下をご確認ください。
- 読取り画面では、スマートフォンとマイナンバーカードをぴったり当てて、動かさないようにしてください。
- 読取りが完了するまで、5秒以上かかる場合があります。
- スマートフォンによって読取る位置が異なります。5秒以上近づけても読取れない場合は、位置を変えて何度かお試しください。
- マイナンバーカードの透明なカバーや、スマートフォンのカバーをはずしてください。
- 充電ケーブルやイヤホンなどのケーブルをはずしてください。
- 金属が近くにあると読取りができないことがあります。金属の机の上などでの読取りは避けてください。
- Bluetooth機能をONにしてください。
- 「機内モード」をOFFにしてください。
- 「NFC／おサイフケータイロック」をOFFにしてください（Android端末のみ）。NFC機能のないスマートフォンでは読取れません。
- 「Reader/Writer,P2P」をONにしてください（Android端末のみ）。
機能のON、OFFといった操作方法は、スマートフォンごとに異なりますので、不明な場合はスマートフォンの購入店にお問い合わせください。