「入力された内容が誤っているか、お取り扱いできない口座です。［ATOU1036］」というメッセージが表示され、ちゅうぎんIDのパスワードが再設定できないときは、次の可能性が考えられます。
「口座情報の入力」画面で上記のエラーが表示される場合
- 「店番号」と「口座番号」が間違っている（ちゅうぎんIDの代表口座の「店番号」と「口座番号」を入力してください）。
- 「お名前」が間違っている。または、「半角」で入力している（口座の「カナ名義」を、「全角」で入力してください）。
※口座の「カナ名義」がわからない場合は、通帳の最初のページの「おなまえ」、あるいは口座番号通知書の「お客さまカナ氏名」をご確認ください（キャッシュカードに印字されているお名前の表記とは異なります）。
口座の「カナ名義」が「英字」の場合は、「カタカナ」ではなく「英字」でご入力ください。
※姓と名の間のスペースも全角で入力いただくか、スペースは省略してご入力ください。 - 「生年月日」が間違っている。
- 入力した普通預金口座に、キャッシュカードが発行されていない、またはキャッシュカードの喪失届を出している。
※キャッシュカードが発行されていない口座では、パスワードの再設定はできません。
なお、同様のエラーが複数回表示された場合、不正登録防止のためロックがかかっている可能性があります。
ロックの解除は、お近くの店舗で受付しますので、「お届け印」と運転免許証などの「ご本人確認資料」をご持参のうえ、お近くの店舗にご来店ください。
「ご本人さま確認情報の入力」画面で上記のエラーが表示される場合
- キャッシュカードの暗証番号が間違っている。
※暗証番号をお忘れの場合は、キャッシュカードの再発行手続きが必要です。
「お届け印」と運転免許証などの「ご本人確認資料」をご持参のうえ、お近くの店舗にご来店ください。
上記をご確認いただいたうえで解決できない場合は、ちゅうぎんテレフォンバンキングセンター（0120-234-273）にお問合せください。